Häufig gestellte Fragen

Sind alle Artikel im Webshop auf Lager?
Ja, wir haben alle Artikel auf Lager – außer sie sind mit “AUSVERKAUFT” gekennzeichnet.

Ich möchte einen ausverkauften Artikel bestellen – was kann ich tun?
Wir informieren dich gerne, wenn dein Wunschartikel wieder verfügbar ist, wenn du uns deine E-Mail-Adresse gibst. Leider können wir nicht garantieren, dass alle ausverkauften Artikel wieder geliefert werden können.

Warum ist der Artikel plötzlich ausverkauft, wenn ich meinen Kauf abschließen möchte?
Es ist möglich, dass mehrere Kunden denselben Artikel in ihrem Einkaufskorb haben. Aber wie auch in einem richtigen Ladengeschäft kann nur ein Kunde den Artikel mit nach Hause nehmen. Der Artikel ist erst dann für dich reserviert, wenn du deine Bestellung abgeschlossen hast. Denn es gibt viele Kunden, die Artikel nur in ihren Einkaufskorb legen, aber nicht bezahlen und es wäre schade, die Artikel in diesen verlassenen Einkaufskörben als verkauft markiert wären.

Könnt ihr etwas für mich reservieren?
Das machen wir sehr gerne,, wenn der Artikel bezahlt wurde! Ohne Bezahlung können wir leider keine Produkte zurückhalten. 

Kann ich einen ausverkauftenArtikel reservieren?
Nein, reservieren können wir den Artikel nicht für dich, aber wir informieren dich gerne, wenn er wieder verfügbar ist. Hinterlasse unter einfach deine E-Mail-Adresse, dann bekommst du automatisch eine Benachrichtigung, wenn der Artikel wieder im Webshop verfügbar ist.

Ich habe eine Bestellung bereits abgeschlossen, aber möchte noch einen Artikel hinzufügen – geht das ?
Ja, du kannst einen Artikel ohne zusätzliche Porto zu deiner Bestellunghinzufügen (in Europa) – vorausgesetzt dass die zweite Bestellung vor 17:00 Uhr bei uns eingeht und bezahlt wird.

Möchtest du nach 15:00 Uhr einen Artikel zu deiner Bestellung hinzufügen, melde im Voraus per E-Mail, dass du deiner Bestellung etwas hinzufügen möchten und warte auf eine Bestätigung von uns. 

Ist es möglich einen Artikel zu verpacken?
Alle Artikel, die du bestellst, werden von uns verpackt (mit Ausnahme von großen Gegenständen wie Lego Aufbewahrungsboxen, Puppenbetten, Puppenwagen, Tipis, große Lichter und Laufrädern). Wenn du besondere Anforderungen an die Verpackung hast, kannst du das bei deiner Bestellung im Kommentarfeld angeben.

Ist die Farbe des Produkts ist immer genau dieselbe wie auf dem Bild?
Ja, alle Produkte werden wie abgebildet verkauft. Bitte beachte, dass durch unterschiedliche Bildschirmeinstellungen die dargestellten Farben von den Originalen abweichen können.

Liegt eine Rechnung in meinem Paket bei?
Nein, du erhältst die Rechnung direkt per E-Mail nach Bestellungseingang. 

Meine Bestellung beträgt genau € 75,- warum muss ich Versandkosten bezahlen?
Bestellungen werden erst bei einem Bestellwert über € 75,- kostenlos versendet (zum Beispiel €75,01). 

Ich möchte eine Geschenkkarte einlösen – wie funktioniert das? 
Bitte kontaktiere uns über [email protected] oder über das Kontaktformularund wir werden dir einen Code zum Einlösen erstellen.

Ich habe einen Rabatt-Code im Internet gefunden, aber er funktioniert nicht – woran liegt das?
Wir verwenden keine Rabatt-Codes. Daher muss es sich bei diesem Code um eine Fälschung handeln (Phishing website).

Kann ich meine Bestellung auch abholen? 
Leider ist das nicht möglich. Die Adresse, wo ich wohne, befindet sich in einem Wohnviertel.  Die Abholung von Waren ist in den Niederlanden nur bei einer als Einzelhandel registrierten Adresse gestattet.

Warum muss ich noch einmal für den Versand bezahlen, wenn meine Adresse nicht nicht korrekt angeben und das Paket zum Absender zurückgesendet wurde?
Manchmal kommt es vor, dass das Adressfeld nicht korrekt ausgefüllt wurde und das Paket an uns zurückgesendet wird. In diesem Fall setzen wir uns mit dir in Verbindung, um die richtige Adresse zu erfragen und sicherzustellen, dass deine Bestellung bei dir ankommt. Die Versandkosten müssen in diesem Fall jedoch auch von uns an den Spediteur erneut bezahlt werden. 

Kann ich mein Paket an den Nachbarn liefern lassen? 
Pakete mit einem Wert unter € 100,- können in den Niederlanden an einen Nachbarn geliefert werden. Pakte mit einen Wert über € 100,- können aus versicherungstechnischen Gründen nicht an einen Nachbarn geliefert werden.

Warum gibt es keine Telefonnummer auf der Website? 
Wir sind oft mit dem Verpacken von Bestellungen beschäftigt oder sind in einer Besprechung und können deshalb wir nicht immer alle Anrufe beantworten. Wenn du eine Frage hast, schicke uns einfach eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten Anfragen so schnell wie möglich! 

Warum gibt es keine Adresse auf der Website? 
Der Webshop wird von zuhause aus betrieben und hat keine Geschäftsadresse. 

Meine Frage ist hier nicht dabei! 
Kein Problem - kontaktiere uns einfach per [email protected] oder über das Kontaktformular.

Wir werden deine Frage so schnell wie möglich beantworten.