Garantie en klachten
Bij Mevrouw Aardbei doen we ons uiterste best om alle mooie kinderkameraccessoires, serviesjes en speelgoed met de grootste zorg en aandacht te leveren. Toch kan het wel eens gebeuren dat er tijdens het transport iets misgaat of dat een artikel niet naar behoren functioneert. Op deze pagina lees je precies wat je rechten zijn en hoe we dit snel voor je oplossen!
1. Wettelijke Garantie & Jouw Rechten
Op alle producten die je bij Mevrouw Aardbei koopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product deugdelijk moet zijn en moet voldoen aan wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten.
Verplichte EU-kennisgeving inzake garantierechten
Conform de Europese consumentenwetgeving (geldig vanaf 27 september 2026) informeren wij je via de officiële, geharmoniseerde EU-kennisgeving over jouw wettelijke rechten:
- Garantieperiode in Nederland: De bovenstaande EU-kennisgeving spreekt over een minimale wettelijke garantieperiode van 2 jaar. In Nederland kent de wet echter géén vaste termijn van 2 jaar. Je hebt in Nederland recht op een product dat zolang meegaat als je daar redelijkerwijs van mag verwachten (afhankelijk van het soort product en de prijs).
- Recht op herstel: Voldoet een product niet aan de verwachtingen? Dan heb je kosteloos recht op reparatie, vervanging of (als dat niet mogelijk is) terugbetaling.
- Officiële EU-informatie: Scan de QR-code in de afbeelding of bekijk de gedetailleerde consumentenrechten direct op het Your Europe-portaal van de Europese Unie.
Wanneer is de garantie van toepassing?
- Het product is bij ontvangst beschadigd of defect.
- Er is sprake van een aantoonbare productiefout.
Wat valt buiten de garantie?
- Gebreken of slijtage door normaal gebruik.
- Schade ontstaan door verkeerd, onvoorzichtig of onoordeelkundig gebruik.
- Schade die na ontvangst door eigen toedoen is ontstaan.
- Kleine kleur- of ontwerpverschillen (dit kan voorkomen bij handgemaakte of natuurlijke producten).
2. Hoe meld je een defect of schade? (Garantieaanvraag)
Is een artikel beschadigd aangekomen of binnen de garantieperiode kapotgegaan? Meld dit dan zo snel mogelijk na ontdekking bij ons. We lossen het graag voor je op!
- Stap 1: Stuur een e-mail naar info@mevrouwaardbei.nl.
- Stap 2: Vermeld duidelijk je bestelnummer en de naam van het product.
- Stap 3: Voeg duidelijke foto’s of een kort filmpje toe waarop het defect en de staat van de verpakking/verzenddoos goed te zien zijn.
- Stap 4: Stuur het artikel nooit zomaar retour zonder onze instructies.
Zodra we je mail hebben ontvangen, beoordelen we de situatie en zorgen we – afhankelijk van het product – voor herstel, een vervangend artikel of een terugbetaling. We reageren doorgaans erg snel op je bericht!
3. Klachtenprocedure
Heb je een klacht over onze service, de bezorging of een product? Dat vinden we heel vervelend en we horen het graag zodat we onze service kunnen verbeteren.
- Dien je klacht schriftelijk in via info@mevrouwaardbei.nl met een heldere omschrijving.
- Je ontvangt van ons binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie en een voorstel voor een oplossing.
- Geschillen: Komen we er onverhoopt samen echt niet uit? Dan kun je als consument je klacht aanmelden via het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution). Dit platform van de Europese Commissie helpt consumenten en webshops om buitengerechtelijk tot een oplossing te komen. Je vindt het platform via europa.eu.
Heb je vragen over de garantie van een specifiek merk of twijfel je over een beschadiging? Stuur ons gerust een mailtje via info@mevrouwaardbei.nl, we denken altijd graag met je mee!