Refund policy

Wil je een artikel retourneren? Geen probleem! Bij Mevrouw Aardbei heb je 30 dagen de tijd na ontvangst om je pakket naar ons terug te sturen.

⚠️ Belangrijk: Voeg ALTIJD je gegevens toe!

Zonder afzender kunnen wij jouw retour niet verwerken.
Voeg een briefje met je gegevens toe:

Naam (waaronder besteld is)
E-mailadres

📋 In 3 stappen je retour regelen

Aanmelden: Log [HIER] in op je klantaccount en dien je retouraanvraag in.
Inpakken: Pak het artikel stevig in (zie de voorwaarden hieronder) en doe het briefje met je gegevens in de doos.
Verzenden: Breng het pakket naar een postpunt. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

📦 Hoe moet ik het inpakken? (Retourvoorwaarden)

Om je aankoopbedrag volledig terug te krijgen, moet het artikel aan deze eisen voldoen:

Staat: Het artikel is ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd.
Labels: Alle originele kaartjes en labels zijn nog bevestigd.
Verpakking: Het artikel zit in de originele verpakking.
Doos: Gebruik een stevige kartonnen doos (geen zak of envelop).
Bescherming: Zorg voor goede opvulling en tape de doos goed dicht.
Verzendlabel: Verwijder oude verzendlabels van de doos om misbezorging en extra kosten te voorkomen.

📍 Het retouradres

Stuur je pakket rechtstreeks naar ons magazijn.

🚨 LET OP BIJ HET POSTNL PUNT: Laat je het verzendlabel maken door een medewerker bij een PostNL-punt? Let dan heel goed op dat zij de letter E achter ons huisnummer zetten. Dit gaat helaas vaak fout, waardoor het pakket ons niet bereikt!

Mevrouw Aardbei retouren
Hildebrandlaan 2 E
3768 GW Soest
Nederland

Let op: Stuur het pakket niet naar een extern afhaalpunt. Als wij het daar moeten ophalen, brengen wij €10,- administratiekosten in rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor het transport, bewaar je Track & Trace code daarom goed.

Bezorging buiten openingstijden

Houd u in de gaten of wij het pakket ontvangen hebben.
Wordt je pakketje buiten onze openingstijden (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur) bezorgd en zijn we er niet? Laat ons dan even weten bij welk afhaalpunt we het kunnen ophalen, zodat we er snel achteraan kunnen.
Als we het pakketje niet kunnen ophalen omdat we geen bericht hebben gehad, zijn de eventuele extra kosten voor een nieuwe bezorg- of ophaalpoging voor jouw rekening.

⏱️ Terugbetaling of Omruilen

Terugbetaling: Na ontvangst controleren wij je retour. Goedgekeurd? Je geld staat binnen 1 tot 5 werkdagen weer op je rekening.
Omruilen: Dit gaat het snelst door het oude artikel te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen in de webshop.

🚫 Welke artikelen kunnen NIET retour?

Om hygiënische redenen en vanwege maatwerk accepteren wij de volgende artikelen niet als retour:

Maatwerk & Speciaal besteld: Behang, gepersonaliseerde items en lampen van Little Lights.
Verzorging & Hygiëne: Beautyproducten, ondergoed en spenen (zonder verzegeling).
Opblaasbare items: Zwembadjes en opblaasbaar speelgoed.

🛠️ Schade, foutjes of niet-opgehaalde pakketten

Defect of verkeerd geleverd? Controleer je bestelling direct. Neem onmiddellijk contact op via info@mevrouwaardbei.nl, dan lossen we het samen op.
Niet opgehaald bij pakketpunt? Haal je pakket binnen 1 week op. Wordt het teruggestuurd omdat het niet is afgehaald of aan de deur is geweigerd? Dan brengt PostNL ons kosten in rekening. Wij moeten dan €13,15 (NL) of €25,62 (BE) inhouden op je retour.

✉️ Heb je vragen?

Ons team staat voor je klaar. Mail ons gerust op info@mevrouwaardbei.nl.