Refund policy

Retourtermijn

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat het pakket binnen 30 dagen na ontvangst weer bij ons retour moet zijn.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

Het artikel is in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen
Het artikel is niet gedragen of gebruikt
Alle labels zijn nog bevestigd
Het artikel zit in de originele verpakking

Bij beschadigde, incomplete artikelen of ontbrekende/verkeerde verpakking kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

Retour aanmelden en terugzenden

Wil je een retour starten? Log dan HIER in op je klantaccount en dien daar je retouraanvraag in.

Retouradres

Retouren dienen te worden verzonden naar:

Mevrouw Aardbei retouren
Hildebrandlaan 2 E
3768 GW Soest
Nederland

Belangrijke aandachtspunten bij retourneren

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening
Verwijder het oude verzendlabel van de doos om misbezorging en kosten te voorkomen
Gebruik een stevige verzenddoos (geen zak of envelop)
Zorg dat het pakket goed is opgevuld en dichtgetapet, zodat het artikel niet kan beschadigen
Voeg een briefje toe met je e-mailadres en ordernummer

Je bent zelf verantwoordelijk voor eventuele beschadiging of vermissing van het product en de verpakking tijdens de retourzending.

Schade of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Weigering of niet-afgehaald pakket

Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd, wordt het naar een afhaalpunt gebracht. Wordt het pakket daar niet tijdig (binnen 1 week) opgehaald, dan zijn wij genoodzaakt €13,15 aan retourkosten in rekening te brengen (vanuit andere landen zijn hier hogere tarieven aan verbonden. Vanuit Belgie zijn de kosten €25,62). Dit bedrag brengt PostNL bij ons in rekening.

Zodra het pakket retour is ontvangen:

Wordt de bestelling geannuleerd
Wordt het aankoopbedrag (gedeeltelijk) teruggestort

Dit geldt ook bij weigering van het pakket aan de deur.
Wil je een pakket weigeren? Meld dit dan vooraf bij ons.

Moet het pakket opnieuw worden verzonden, dan bedragen de verzendkosten €17,06.
Voor zendingen buiten Nederland gelden andere tarieven (vanuit Belgie zijn de kosten €25,62).

Uitzonderingen – artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Aangepaste of speciaal bestelde producten
(zoals speciale bestellingen, lampen van Little Lights, behang en gepersonaliseerde artikelen)
Artikelen voor persoonlijke verzorging
(beautyproducten, ondergoed, spenen zonder verzegelde verpakking)
Opblaasbare items (vanwege hygiënische redenen)

Twijfel je of jouw artikel hieronder valt? Neem dan gerust contact met ons op.

Retourzending via pakketpunten

Retourzendingen dienen uitsluitend te worden verzonden naar het door ons opgegeven retouradres. Het (laten) bezorgen van retourzendingen bij een pakketpunt of andere afhaallocatie geschiedt geheel voor rekening en risico van de klant.

Wij zijn niet verplicht zendingen die bij een pakketpunt of afhaallocatie worden aangeboden af te halen en behouden ons het recht voor dergelijke zendingen te weigeren. Indien een zending niet door ons wordt afgehaald en door de vervoerder wordt geretourneerd of verloren raakt, zijn wij op geen enkele wijze aansprakelijk voor eventuele schade of verlies.

Indien een zending desondanks door ons wordt afgehaald — ongeacht de reden van afhalen — geldt dit niet als aanvaarding van een onjuist verzonden retour of als erkenning van enige verplichting onzerzijds. In dat geval zijn wij gerechtigd een vergoeding van €15,00 in rekening te brengen voor het afhalen en de verwerking van de zending. Deze kosten kunnen worden verrekend met enig aan de klant verschuldigd bedrag.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is om het artikel te retourneren en na acceptatie van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je van ons een bevestiging. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 1–5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij nog extra tijd kan kosten.

Contact

Heb je vragen over retourneren of je retourstatus?
Neem dan gerust contact met ons op via info@mevrouwaardbei.nl.